PREGUNTAS FRECUENTES
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¿Qué es una tarjeta de crédito securizada?
La Tienda Verema implanta el CES (Comercio Electrónico Seguro), un sistema de pago propuesto por Visa Internacional, con el que se consigue la identificación del usuario que realiza un pago con tarjeta de crédito por Internet, y permite evitar el uso fraudulento de tarjetas perdidas o robadas, dando mayor seguridad al usuario.
En este protocolo utiliza el sistema CES para toda la operativa.
El CES incluye un sistema de seguridad mayor: el protocolo 3D Secure para tarjetas Visa Europa y SPA/UCAF para tarjetas Mastecard.
En este protocolo cada usuario además de su tarjeta recibe del banco un código secreto para operar por internet.
Si su tarjeta no está securizada y desea realizar compras en Tienda Verema, solicite a su banco su código.
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¿Qué seguridad tengo al enviar mis datos por Internet?
Nuestro sistema de pago electrónico está adscrito a la pasarela de pago de comercio electrónico de RuralCaja.
Todos los datos que nuestros clientes nos proporcionen a estos efectos son encriptados bajo el protocolo SSL (Secure Socket Layers) para garantizar la mayor seguridad de los mismos, no pudiendo ser interceptados mientras se transmiten por la red. La pantalla donde el cliente introduce los datos referentes a su tarjeta de crédito procede directamente de la entidad bancaria acreditada, RuralCaja, que es la que los recibe. De este modo, para una mayor seguridad de los clientes, la información proporcionada por los clientes no será retenida por Verema.com. Por tanto, el sistema de encriptación SSL confiere total seguridad de transmisión de dichos datos a través de la red.
· ¿En cuánto tiempo recibiré mi pedido?
La entrega de material se realizará en la dirección indicada por el cliente en el momento de efectuar la compra o bien en la que figure en nuestra base de datos.
El plazo de entrega de los productos será de 48 a 72 horas, en función de la disponibilidad del producto y del domicilio de entrega. En caso de que por motivos técnicos no pudieran respetarse estos plazos, nos pondríamos en contacto con Uds., a fin de acordar un nuevo plazo de entrega.
El plazo de entrega en el caso de Baleares y Canarias será de 7 días hábiles desde el momento en que se realice la compra.
El plazo de entrega del pedido para aquellos casos que el importe de la compra se realice a través de transferencia o ingreso bancario empezará a contar desde el día en que Verema.com tenga en su poder una copia del justificante de dicha transferencia.
En el caso de producirse alguna demora en los plazos de entrega por favor contacte con nosotros a través del teléfono 96.369.79.77 o por email.
· ¿Qué garantías tengo al comprar a través de la Tienda Verema?
Todos los productos ofrecidos en Tienda Verema están avalados por importantes firmas comerciales, pues nuestro fin es ofrecer la máxima calidad y garantía.
· ¿Tengo qué pagar algo a la empresa de transporte?
En ningún caso hay que abonar ninguna cantidad a la empresa de transporte, pues los gastos de envío ya están incluidos en el precio del producto que aparece en la cesta.
· ¿Qué pasa cuando hay alguna botella rota o defectuosa, o si el vino no está en buen estado?
El cliente sólo puede hacer una reclamación en los siguientes supuestos:
- si la cantidad de los productos no corresponde con la cantidad del pedido.
- si la caja ha sido seriamente dañada de una forma que afecte a la calidad de los productos en cuyo caso debe de comunicárselo al transportista y hacerlo constar en el albarán de entrega.
- si los productos recibidos no se corresponden con el pedido realizado.
En el caso de incidencias en la entrega o si el cliente deseara realizar una devolución, el plazo de notificación es de cinco días a contar desde la recepción del producto. Para ello deberá ponerse en contacto por .
En el caso de desperfectos en el embalaje, el cliente podrá no aceptar el envío, comunicando al conductor de la mensajería que es rechazado, o aceptarlo, indicando el defecto en el albarán de entrega y contactando con la "Tienda Verema", siempre dentro de las 24 horas siguientes.
En el caso de devoluciones de productos defectuosos la "Tienda Verema" se hará cargo de los mismos y de los gastos de envío. Los gastos de envío serán a cargo del cliente cuando la devolución no corresponda a productos defectuosos.
Las devoluciones deberán realizarse en el embalaje original. En el caso de que el cliente deseara el abono del cargo y no la reposición de la mercancía, éste se realizará en un plazo de quince días desde la recepción de la mercancía en nuestros almacenes.
· ¿Puedo enviar mis compras a otras personas?
Por supuesto. La Tienda Verema le ofrece la posibilidad de enviar sus compras a diferentes domicilios del considerado como habitual.
· ¿Cuál es el ámbito geográfico al que distribuye Tienda Verema?
En la actualidad Tienda Verema distribuirá en la Península Ibérica, Ceuta, Melilla, Baleares y Canarias.
Siguiendo la legislación comunicada por Aduanas todos los envíos a Canarias se les adjuntará su factura de compra por triplicado y en base a ella una vez en destino el cliente deberá pagar el impuesto correspondiente.
NO se aceptarán pedidos procedentes de ningún país extranjero.
· ¿Puedo comprar en Tienda Verema sin ser usuario registrado en Verema.com?
Si. En la Tienda Verema existe la posibilidad de comprar siendo usuario registrado y sin ser usuario de Verema.com.
