Envíos y devoluciones

Condiciones generales de contratación

Modalidades de pedidos

Los usuarios registrados tienen la posibilidad de realizar sus pedidos vía Internet a través de la página web http:tienda.verema.com

Al hacer clic en el botón "Comprar" durante el proceso de realización de un pedido, el usuario declara aceptar plenamente y sin reservas la totalidad de las presentes Condiciones Generales de Venta así como la política de privacidad que, en todo caso, podrán ser archivadas e imprimadas por los socios para su reproducción cuando lo consideren necesario. El usuario recibirá en el  correo electrónico facilitado en un plazo no superior a veinticuatro (24) horas un correo de confirmación del pedido tramitado.

En caso de que Verema Interactiva, S.L. encargue a un tercero de confianza la custodia de las sucesivas versiones de las condiciones generales, ambas partes reconocen como única versión válida de dichas condiciones en cada momento aquélla que conste en la base de datos del tercero de confianza.

 

Precios

Los precios indicados en el SITIO WEB están expresados en Euros (€) incluyendo los impuestos aplicables en cada momento y por razón del territorio. Se indicarán de manera separada los costes de envio  y preparación en su caso, si proceden.

 

Disponibilidad

En caso de indisponibilidad del producto una vez realizado el pedido y ya efectuado el cargo en cuenta en el momento de dar la información relativa a la indisponibilidad del producto, se realizará un procedimiento de reembolso por los importes correspondientes, informando al usuario acerca del mismo mediante el envío de un e-mail.

Iniciado dicho procedimiento, tienda.verema.com procederá al reintegro del importe satisfecho por el usuario en la cuenta bancaria indicada por éste a este efecto en la mayor brevedad posible.

 

Pago

El pago de las compras se efectúa mediante tarjeta de crédito o debito. Este medio de pago, es muy ventajoso para el comprador, porque resulta muy cómodo y es tanto o más seguro que usarlo en un comercio tradicional.

El sistema de pago electrónico de tienda.verema.com está adscrito a la pasarela de pago de comercio electrónico de Ruralvia. Todos los datos proporcionados a estos efectos (número, fecha de caducidad y código de validación) son encriptados bajo el protocolo SSL (Secure Socket Layers) para garantizar la mayor seguridad de los mismos, no pudiendo ser interceptados mientras se transmiten por la red. La pantalla donde el usuario introduce los datos referentes a su tarjeta de crédito procede directamente de la entidad bancaria acreditada (Ruralcaja), que es la que los recibe.

Tienda Verema no tiene acceso a los datos bancarios vinculados a los medios de pago y no conoce ni registra estos datos durante la operación de pago

 

Gastos y plazo de entrega

¿Cuánto me pueden costar los gastos de transporte de mi pedido?

Los gastos de envío en las vinotecas con entrega en España peninsular están incluídos en el precio final del producto (salvo que se pida un envío especial o urgente). Para envíos a Canarias, Baleares, Ceuta o Melilla, consultar en [email protected]

 

¿Cuánto tardará en llegar mi pedido?

En España peninsular, los pedidos normalmente tardan entre 24 y 48 horas hábiles en ser entregados. Los envíos a Baleares, Ceuta, Melilla y Canarias se efectuarán, suelen tardar entre 5 a 12 días laborables después de la realización del pedido.

El tiempo empieza a contar desde que Verema.com tenga constancia del pago del pedido realizado.

 

¿Y si estoy ausente el día de la entrega del pedido?

Cuando se realizan los envíos de los pedidos, a la agencia de transporte se le facilita el número de teléfono de contacto, que previamente nos hayan facilitado.

La empresa de transporte intenta un primer intento de entrega sin avisar previamente. En caso de estar ausente, la agencia de transporte se pondré en contacto posteriormente con usted para acordar la entrega del pedido.

 

¿Qué zonas están incluidas en el ámbito geográfico de Tienda Verema?

La cobertura actual del servicio de Tienda Verema es España peninsular, Islas Baleares, Ceuta, Melilla e Islas Canarias.

 

Residentes en países extracomunitarios

Las compras que realicen personas jurídicas residentes en países extracomunitarios estarán exentas del pago del I.V.A. Para este sistema de compra/envío y debido a su régimen fiscal, son considerados territorios Extracomunitarios los ámbitos geográficos correspondientes a Canarias, Ceuta y Melilla. Le recordamos que en los precios indicados para los gastos de envío no se incluyen los impuestos (aranceles) de importación, que serán pagados en metálico en destino por el receptor de la mercancía.

 

Desistimiento

El cliente podrá desistir libremente del pedido tramitado , sin indicación de los motivos, dentro del plazo de catorce (14) días naturales  desde la fecha de recepción del producto. La fecha del resguardo acreditativo de la entrega del producto o albarán servirá a efectos de cómputo del plazo de catorce (14) días citado.

El cliente para ejercer el derecho de desistimiento, deberá manifestar su voluntad de devolver el producto a la dirección de correo electrónico [email protected] indicando a los efectos de identificar y agilizar la gestión, el e-mail utilizado para la compra y el número de pedido. Tienda Verema contestará al cliente especificando las instrucciones precisas para llevar a cabo la devolución del pedido. Asimismo, el cliente podrá utilizar el modelo de formulario de desistimiento que ponemos a su disposición en este enlace

El cliente debe hacerse cargo del coste directo de devolución del producto y deberá enviarlo de forma segura y con las garantías necesarias para que la mercancía devuelta llegue en perfecto estado de conservación.

Tienda Verema efectuará el reembolso del importe del producto, incluyendo los gastos de envío, a través del mismo método de pago usado por el cliente  para la adquisición del producto en el plazo máximo de CATORCE (14) días naturales a partir de la verificación del correcto estado del producto enviado por el cliente a Tienda Verema.

Tienda Verema solo admitirá la devolución del producto cuando el uso del producto se haya limitado a la mera comprobación del buen funcionamiento del citado producto por parte del cliente, de acuerdo a la legislación vigente.

Tienda Verema no admitirá la devolución de ningún producto que sufra deterioros atribuidos al cliente.

La devolución del producto deberá realizarse en su embalaje de origen y en un perfecto estado, es decir, no dañado o ensuciado por el cliente, y será enviado al lugar indicado por EMPRESA en las instrucciones remitidas al cliente. Asimismo, el embalaje deberá identificarse de manera completa e integra a fin de conocer quién es el remitente. En caso de no enviarse en las condiciones que se describen en los presentes términos el bien sufrirá una depreciación que en todo caso deberá abonar el cliente.

No cabe devolución en caso de productos perecederos, sin perjuicio de ello, Tienda Verema pondrá a disposición del cliente  un canal de resolución de incidencias.

 

Garantía

Tienda Verema garantiza los productos adquiridos a través de la web y se acoge gratamente a los siguientes artículos de la Ley general para la defensa de los consumidores y usuarios:

 

Artículo 118

El consumidor y usuario tiene derecho a la reparación del producto, a su sustitución, a la rebaja del precio o a la resolución del contrato, de acuerdo con lo que marca la ley.

Artículo 123

El consumidor y usuario deberá informar al vendedor de la falta de conformidad en el plazo de dos meses desde que tuvo conocimiento de ella.

Artículo 120

La reparación y la sustitución se ajustarán a las siguientes reglas: a) serán gratuitas para el consumidor y usuario. Dicha gratuidad comprenderá los gastos necesarios realizados para subsanar la falta de conformidad de los productos con el contrato, especialmente los gastos de envío, así como los costes relacionados con la mano de obra y los materiales.

Toda la información de los productos se ofrecerá a los usuarios a través de la web antes de que se ejecute la compra.

La garantía perderá su vigencia en caso de defectos o deterioros causados por factores externos, accidentes, en especial accidentes eléctricos, desgaste, instalación y utilización no conforme a las instrucciones del Proveedor. 

Para hacer uso de la garantía, es imprescindible la conservación del justificante o albarán de compra de Tienda Verema.

El plazo general de garantía de productos es de 2 años.